Politique d’expédition
Nous souhaitons que les informations relatives à la livraison soient simples et transparentes, afin que vous puissiez connaître les frais, les délais de préparation et le délai estimatif de transport avant de finaliser votre achat.
1. Livraison en France
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Après confirmation de votre commande, nous préparons celle-ci selon les informations fournies, puis organisons son expédition avec un prestataire de transport adapté.
Les commandes peuvent être confiées à :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur est déterminé en fonction de la commande et des conditions logistiques applicables.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
Montant de la commande Frais de livraison
Inférieur à 169,99 € 7,99 €
À partir de 169,99 € Gratuit
Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,99 € bénéficie donc de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
3. Préparation de la commande
Le délai habituel de préparation est estimé à 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période correspond notamment à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à l’organisation de leur expédition.
Le délai de préparation et le délai de transport constituent deux étapes distinctes.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport.
4. Délai de transport
Après expédition, le délai de transport est estimé à 6 à 10 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de préparation, le délai global estimatif est généralement d’environ 7 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, du fonctionnement du réseau logistique, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres événements affectant l'acheminement.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, sans que les délais propres au transporteur puissent, à eux seuls, limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
5. Suivi de la commande
Après l'expédition, lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
Si le suivi présente une anomalie ou reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez nous contacter directement.
Afin de faciliter la recherche, nous vous recommandons d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
la date de commande ;
le numéro de suivi, le cas échéant.
6. En cas de retard
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimatif habituel, nous vous invitons à nous contacter.
Nous vérifierons l'état de la commande et, lorsque cela est nécessaire, nous prendrons contact avec le prestataire de transport afin de déterminer la situation et les suites à apporter.
Vous pouvez nous contacter par :
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Les délais indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
7. Colis ou article endommagé
Si vous recevez un colis ou un article présentant un dommage apparent, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous aider à comprendre la situation, vous pouvez notamment nous transmettre :
votre numéro de commande ;
des photographies claires de l'article concerné ;
des photographies de l'emballage extérieur lorsqu'il présente également des dommages.
Lorsque l'emballage est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le conserver dans la mesure du possible.
Ces éléments servent principalement à faciliter l'examen du problème, notamment avec le prestataire de transport. L'absence de photographies ou de l'emballage ne prive pas automatiquement le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
Les éventuelles mesures de remplacement, de retour ou de remboursement sont traitées conformément aux règles applicables et à notre politique de retour et de remboursement.
8. Colis non reçu ou perdu
Si les informations de suivi présentent une anomalie, si le colis n'évolue plus pendant une période inhabituelle ou si vous pensez ne pas avoir reçu votre commande, contactez-nous.
Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, nous échangerons avec le transporteur concerné afin de rechercher le colis et de déterminer les mesures appropriées.
Nous ne vous demandons pas de régler seul un problème de livraison avec le transporteur. Nous vous accompagnons dans la vérification de la situation, conformément aux obligations applicables au vendeur et aux droits du consommateur.
9. Modification des informations de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos informations de livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Après remise au transporteur, toute modification dépendra de l'état d'acheminement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification pourra toujours être effectuée.
Lors de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
le nom du destinataire ;
l'adresse complète ;
le numéro de téléphone ;
l'adresse e-mail.
Si une modification entraîne des frais de transport supplémentaires, ceux-ci vous seront indiqués lorsqu'ils sont effectivement applicables.
10. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés des produits.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, nous avons confié leur traitement à nos prestataires logistiques.
Dans les conditions normales prévues pour nos livraisons, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client au titre du dédouanement.
Toute situation particulière sera traitée conformément à la réglementation applicable.
11. Annulation d'une commande
Les conditions relatives à l'annulation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu'une commande est déjà entrée dans le processus de transport, son annulation peut ne plus être immédiatement possible.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Situations exceptionnelles
Dans certaines circonstances, l'acheminement d'une commande peut être affecté par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment :
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
une interruption importante du réseau logistique ;
une grève ;
une catastrophe naturelle ;
un événement public majeur ;
tout autre événement pouvant légalement être considéré comme un cas de force majeure.
Dans une telle situation, le délai de livraison peut être prolongé.
Nous suivons l'évolution de la situation dans la mesure du raisonnable et faisons notre possible pour vous tenir informé lorsque cela est nécessaire.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure ou de réduire les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.
13. Besoin d'aide concernant votre livraison ?
En cas de retard, de problème de suivi, de colis endommagé, de colis non reçu ou de difficulté liée aux informations de livraison, nous vous invitons à nous contacter directement.
Nous examinerons votre situation à partir des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons les démarches avec le prestataire de transport concerné.
14. Contact
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Adresse : 10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives applicables aux consommateurs.