La présente politique s’applique aux commandes passées sur neriosian.com. Elle précise, de manière claire et transparente, les modalités d’annulation d’une commande selon son état d’avancement ainsi que les conditions applicables au remboursement.
1. Annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande selon notre procédure standard dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.
En règle générale :
Commande non expédiée : vous pouvez nous contacter pour demander son annulation ;
Commande en cours de préparation ou d’expédition : l’annulation ne peut pas toujours être garantie ;
Commande remise au transporteur : elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure standard ;
Commande déjà livrée : si vous souhaitez retourner le produit, les règles applicables aux retours, remboursements et droits légaux du consommateur s’appliquent.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat.
La présente procédure d’annulation ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.
2. Commandes non expédiées
Si votre demande est reçue alors que la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement procéder à son annulation selon notre procédure standard.
Une fois l’annulation confirmée :
la commande est arrêtée ;
son expédition n’est plus programmée ;
les sommes déjà réglées sont remboursées conformément aux règles applicables ;
le remboursement est effectué, en principe, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais d’annulation non préalablement indiqué ne sera appliqué dans le cadre d’une demande d’annulation traitée selon la présente politique.
Veuillez toutefois noter que l’état d’une commande peut évoluer rapidement. L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie donc pas que la commande est automatiquement annulée. Nous devons d’abord vérifier son état et vous confirmer le résultat.
3. Commandes déjà en cours d’expédition
Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou d’expédition, son annulation ne peut pas toujours être garantie.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, notamment à DHL Express, UPS ou FedEx, il n’est généralement plus possible de l’arrêter directement dans le cadre de la procédure standard d’annulation.
Nous vous indiquerons alors les possibilités disponibles en fonction de l’état réel de votre commande.
Si le produit a déjà été livré, vous pouvez, selon votre situation, utiliser la procédure applicable aux retours et remboursements.
Pour plus d’informations sur les retours, les remboursements et le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
4. Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
Contact privilégié :
E-mail : care@neriosian.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à fournir, dans la mesure du possible :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
les informations relatives au paiement ou à la transaction permettant d’identifier la commande ;
le motif de l’annulation, si vous souhaitez nous le préciser.
Ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC ou toute autre information de sécurité de paiement qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état réel de la commande.
Nous vérifions notamment :
si la commande est déjà en cours de traitement ;
si les produits ont été expédiés ;
si la commande a déjà été remise au transporteur ;
si l’arrêt de la commande reste techniquement possible.
Lorsque les conditions permettent l’annulation, nous vous confirmons le résultat.
Si l’annulation ne peut plus être effectuée selon la procédure standard, nous vous indiquons l’état de la commande et, lorsque cela est applicable, les autres possibilités prévues par les règles de retour, de remboursement ou par la législation applicable.
6. Confirmation de l’annulation
Une commande est considérée comme annulée uniquement après confirmation de notre part.
Le simple fait d’envoyer une demande d’annulation ne suffit donc pas à confirmer l’annulation.
Cette précaution permet notamment d’éviter toute confusion lorsqu’une commande a déjà commencé à être préparée ou expédiée au moment où nous recevons votre demande.
7. Remboursement après annulation
Pour toute commande dont l’annulation a été confirmée et qui ouvre droit à un remboursement, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est, en principe :
effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
versé sur le compte associé au moyen de paiement initial ;
effectué sans qu’il soit nécessaire de fournir un nouveau compte bancaire.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai de traitement du remboursement et non au délai d’apparition des fonds sur votre compte.
Après le déclenchement du remboursement, le délai d’affichage des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement intervient à la suite du retour d’une commande déjà expédiée, les règles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
8. Lorsque l’annulation standard n’est plus possible
Si la commande a déjà été expédiée avant que nous recevions votre demande, la procédure standard d’annulation peut ne plus pouvoir être appliquée.
Nous vous indiquerons alors les possibilités correspondant à l’état de votre commande.
Si le produit a déjà été livré, vous pouvez exercer, selon votre situation, les droits applicables en matière de retour, de remboursement et de protection du consommateur.
Le fait qu’une annulation ne puisse plus être effectuée selon notre procédure standard ne signifie pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la législation française ou européenne applicable.
9. Droits légaux du consommateur
La présente politique a pour objet de présenter notre procédure commerciale d’annulation.
Si une disposition de cette politique devait être différente d’une règle impérative applicable en matière de protection des consommateurs en France ou dans l’Union européenne, la règle impérative applicable prévaut.
Pour les achats à distance effectués par des consommateurs, la législation applicable peut notamment prévoir un droit de rétractation ainsi que d’autres protections légales.
Par conséquent, l’impossibilité d’annuler une commande selon notre procédure standard ne signifie pas nécessairement que vous perdez votre droit de rétractation, vos droits en matière de retour ou de remboursement, les garanties légales applicables ou tout autre droit impératif du consommateur.
Pour connaître les modalités relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
10. Lien avec l’expédition et la livraison
Après validation, une commande peut rapidement entrer dans notre processus de traitement et d’expédition.
Les modalités générales de livraison sont les suivantes :
Préparation de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport : délai estimatif de 6 à 10 jours ouvrés ;
Zone de livraison : France entière.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible, avant son expédition.
Pour connaître les modalités complètes relatives à l’expédition et à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Adresse : 10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état réel de la commande et vous indiquerons la solution applicable.