1. Vos données, quand sont-elles utilisées ?
Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande, demandez une assistance ou échangez avec notre service client.
La présente politique explique de façon claire quelles données peuvent être traitées, dans quelles situations, pour quelles raisons et quels droits vous pouvez exercer.
Elle concerne notamment les visiteurs du site, les clients, les personnes qui nous contactent ainsi que les utilisateurs des fonctionnalités proposées sur neriosian.com.
Nos traitements sont réalisés conformément au RGPD, à la loi française Informatique et Libertés et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
2. Les informations que vous nous transmettez
Lorsque vous effectuez un achat ou nous contactez, vous pouvez nous communiquer notamment :
vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
les informations nécessaires à la facturation, le cas échéant ;
les informations relatives à votre commande ;
les informations liées à une demande de retour, de remboursement ou d'après-vente ;
les échanges avec notre service client.
Nous ne demandons pas systématiquement davantage d'informations que celles nécessaires au service concerné.
3. Les informations générées lors de votre navigation
Certaines informations peuvent être générées automatiquement lorsque vous utilisez le site.
Selon les fonctionnalités effectivement utilisées, il peut notamment s'agir :
de l'adresse IP ;
du type de navigateur ;
du type d'appareil ;
du système d'exploitation ;
de certaines informations techniques et journaux de connexion ;
d'informations issues des cookies et autres traceurs.
Ces informations peuvent être nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à l'amélioration du site, selon leur nature et leur finalité.
Les règles spécifiques applicables aux cookies sont présentées dans notre Politique relative aux cookies et autres traceurs.
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Chaque utilisation répond à une finalité déterminée.
Pour traiter votre commande
Nous utilisons les informations nécessaires pour confirmer votre commande, organiser son paiement, préparer sa livraison et assurer son suivi.
Pour assurer le service après-vente
Lorsque vous nous contactez concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou toute autre demande après-vente, nous pouvons utiliser les informations nécessaires pour traiter votre dossier.
Pour répondre à vos demandes
Lorsque vous contactez notre service client, les informations communiquées nous permettent d'identifier votre demande, de vous répondre et d'assurer son suivi.
Pour protéger le site et les transactions
Lorsque les conditions légales sont réunies, certaines informations peuvent être utilisées pour prévenir la fraude, détecter des utilisations abusives, protéger nos services et maintenir leur sécurité.
Pour respecter nos obligations
Certaines données peuvent être utilisées ou conservées afin de respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables.
Pour améliorer nos services
Lorsque nous disposons d'une base légale appropriée, certaines informations peuvent être utilisées pour comprendre l'utilisation du site et améliorer son fonctionnement, sa présentation ou ses fonctionnalités.
5. Sur quelle base traitons-nous vos données ?
Nous n'utilisons pas le consentement comme base juridique pour tous les traitements.
Selon la situation, le traitement peut reposer sur :
L'exécution du contrat, notamment pour traiter une commande, organiser sa livraison ou fournir un service demandé.
Le respect d'une obligation légale, notamment lorsque certaines informations doivent être conservées pour des raisons comptables, fiscales ou réglementaires.
Notre intérêt légitime, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment pour contribuer à la sécurité du site, prévenir la fraude ou assurer le bon fonctionnement de nos services.
Votre consentement, lorsque celui-ci est juridiquement requis, notamment pour certains cookies, certaines opérations de personnalisation ou certaines communications commerciales.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
6. Qui peut traiter vos données ?
Pour assurer les services proposés, certaines données peuvent être traitées, lorsque cela est nécessaire, par des catégories de prestataires telles que :
les prestataires de paiement ;
les transporteurs et prestataires logistiques ;
les prestataires techniques et d'hébergement ;
les prestataires intervenant dans le service client ;
les prestataires de sécurité ou de prévention de la fraude ;
les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige.
Nous limitons les informations communiquées à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.
Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, nous prenons les mesures appropriées prévues par la réglementation applicable.
Nous ne vendons pas vos données personnelles de manière générale ou indifférenciée à des tiers.
7. Où vos données peuvent-elles être traitées ?
Les services techniques utilisés sur le site peuvent impliquer différents prestataires et différents pays.
Notre adresse de contact située aux États-Unis ne signifie pas que l'ensemble de vos données personnelles est nécessairement stocké ou traité aux États-Unis.
Si un traitement implique un transfert de données vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, les garanties prévues par le RGPD seront appliquées lorsqu'elles sont requises.
Selon la situation, ces garanties peuvent notamment reposer sur une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.
La durée de conservation dépend notamment :
de la finalité du traitement ;
de la nature des données ;
de la relation avec le client ;
des besoins liés au service après-vente ;
des obligations légales ;
des délais de prescription applicables.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la gestion de la commande et du service après-vente, ainsi que pendant les périodes supplémentaires imposées par la loi.
Les échanges liés au service client, aux retours ou aux remboursements peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son suivi.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou, lorsque la loi l'impose ou le permet, conservées pendant la durée appropriée.
9. Cookies et données personnelles
Les cookies et les données personnelles ne constituent pas exactement la même chose.
Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site. D'autres peuvent produire des informations susceptibles de constituer des données personnelles et peuvent être soumis à votre consentement.
Le refus d'une catégorie de cookies ne signifie donc pas que toutes vos données personnelles sont supprimées.
De même, l'exercice de votre droit à l'effacement ne signifie pas nécessairement que toutes les données techniques ou tous les cookies seront immédiatement supprimés lorsqu'une conservation reste légalement justifiée.
Pour les règles spécifiques relatives aux cookies, à votre consentement, à leur refus et à leur gestion, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies et autres traceurs.
10. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et obtenir les informations prévues par la loi.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : dans certaines situations, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée.
Droit à la portabilité : lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition : lorsque la réglementation vous le permet, vous pouvez vous opposer à certains traitements. Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit de retirer votre consentement : lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.
Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.
11. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
care@neriosian.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (314) 829-6145
Ou par courrier :
10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et retrouver les données concernées.
Nous ne vous demanderons pas d'informations qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
12. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération, la divulgation ou toute autre utilisation non autorisée.
Les mesures appliquées tiennent compte de la nature des données traitées, des finalités poursuivies et des risques identifiés.
Aucune méthode de transmission ou de conservation des données ne pouvant être garantie comme totalement exempte de risque, nous ne présentons pas la sécurité des données comme absolue.
13. En cas d'incident de sécurité
Si un incident concernant des données personnelles survient, nous prenons les mesures nécessaires pour évaluer la situation, limiter ses conséquences et appliquer les obligations prévues par la réglementation.
Lorsque la loi l'exige, nous pouvons notifier l'autorité de contrôle compétente et, lorsque les conditions légales sont réunies, informer les personnes concernées.
14. Données concernant les mineurs
Le site n'est pas spécialement destiné aux enfants.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque ces données ne sont pas nécessaires aux services proposés.
Lorsque le traitement de données concernant un mineur intervient, nous appliquons les règles de protection des données prévues par la réglementation applicable.
15. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas correctement respectés, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre demande.
Vous pouvez également, conformément aux règles applicables, introduire une réclamation auprès de la :
CNIL — Commission nationale de l'informatique et des libertés
16. Mise à jour
Cette politique peut être mise à jour lorsque nos services, nos fonctionnalités, nos traitements de données ou la réglementation applicable évoluent.
La version la plus récente sera publiée sur le site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
17. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Adresse : 10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière