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Une question sur une commande, une livraison ou un retour ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Service client
Pour toute demande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
E-mail : care@neriosian.com
Vous pouvez notamment nous écrire concernant :
une commande en cours ;
une demande d’annulation ;
le suivi d’une livraison ;
un colis présentant une anomalie ;
un retour ou un remboursement ;
une question concernant un produit.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Pour un traitement plus rapide
Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer dans votre message :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
une description claire de votre demande ;
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
pour un problème concernant un article, des photographies utiles à l’examen de la situation.
Ces informations nous permettent de retrouver plus facilement votre commande et de comprendre votre demande.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe ou tout autre identifiant de paiement confidentiel. Si nécessaire, une preuve de paiement ou les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour faciliter la vérification.
Commandes et annulations
Si vous souhaitez obtenir des informations sur une commande ou demander son annulation, contactez-nous dès que possible à care@neriosian.com.
La possibilité d’annuler une commande peut dépendre de son état au moment où nous recevons votre demande. Pour connaître les conditions applicables, vous pouvez également consulter notre Politique d’annulation de commande.
Livraison
Nous assurons la livraison en France entière.
Pour une question concernant le suivi, un retard ou une difficulté de livraison, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Les informations détaillées relatives à la préparation, au transport et à la livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Retours et remboursements
Pour toute question concernant un retour, un article reçu endommagé, une demande de remboursement ou l’exercice d’un droit applicable au consommateur, notre service client peut vous accompagner.
Lorsque cela est nécessaire, merci de préciser le numéro de commande et de joindre les éléments utiles à l’examen de votre demande.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Adresse de contact
Neriosian
10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Horaires de contact :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Nous vous invitons à privilégier l’e-mail pour les demandes relatives à une commande, afin de pouvoir consulter les informations nécessaires et vous répondre de manière précise.