Politique de livraison

Chez Neriosian, nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes.

Cette politique présente les frais de livraison, les délais de préparation, les délais estimatifs de transport ainsi que les modalités de suivi de votre commande.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis confiée à un transporteur adapté aux caractéristiques de votre achat.

Les expéditions peuvent notamment être assurées par :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur sélectionné dépend du type de commande, de la destination et des conditions logistiques applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

Les frais applicables sont indiqués clairement avant la confirmation de votre commande.

3. Préparation de la commande

Après confirmation de votre commande, le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

la vérification de la commande ;
la préparation des produits ;
l’organisation de l’expédition.

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison commence.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimatif de transport est généralement de :

6 à 10 jours ouvrés

Le délai total estimé, incluant la préparation et le transport, est donc généralement de :

7 à 13 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

les conditions de transport ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
tout événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés.

Ces délais ne limitent toutefois pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.

5. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées après expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

En cas d’anomalie ou d’absence de mise à jour du suivi, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
la date de commande ;
le numéro de suivi, si disponible.
6. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai habituel estimé, nous vous invitons à nous contacter.

Nous vérifierons l’état de votre commande et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur afin d’identifier la situation et de rechercher une solution adaptée.

Vous pouvez nous joindre :

E-mail : care@neriosian.com

Téléphone : +1 (314) 829-6145

Service client :

Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00

7. Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis ou un produit présentant un dommage apparent, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’emballage extérieur si celui-ci est endommagé.

Lorsque cela est possible, nous vous conseillons de conserver l’emballage jusqu’à la résolution du problème.

Ces éléments permettent notamment de faciliter les échanges avec le transporteur.

L’absence de photographies ou d’emballage ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Les solutions possibles (remplacement, retour ou remboursement) sont traitées conformément aux règles applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Colis non reçu ou problème de livraison

Si votre commande n’est pas reçue ou si le suivi présente une anomalie, contactez-nous directement.

Nous vérifierons les informations disponibles et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.

Nous vous accompagnons dans la résolution du problème de livraison conformément aux obligations applicables au vendeur.

9. Modification des informations de livraison

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous rapidement.

Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour modifier les informations concernées.

Après remise au transporteur, toute modification dépendra des possibilités offertes par celui-ci.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement avant validation :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail.
10. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.

Pour les livraisons prévues dans le cadre de nos services habituels, aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement ne devrait être demandé au client.

Toute situation particulière sera traitée conformément à la réglementation applicable.

11. Annulation, retours et remboursements

Les conditions relatives à l’annulation de commande, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une commande est déjà expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

12. Circonstances exceptionnelles

Dans certaines situations indépendantes de notre volonté, les délais de livraison peuvent être affectés, notamment en cas de :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
perturbation importante du réseau logistique ;
grève ;
catastrophe naturelle ;
événement majeur affectant le transport.

Dans ces situations, nous vous informerons lorsque cela est nécessaire et mettrons tout en œuvre pour assurer le suivi de votre commande.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi de commande ou un problème lié au transport :

E-mail :
care@neriosian.com

Téléphone :
+1 (314) 829-6145

Adresse :

10100 Knollcrest Dr
Saint Louis, MO 63136
United States

Service client :

Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.