Chez Neriosian, nous souhaitons que les retours soient simples, clairs et transparents.
La présente politique concerne les retours, la rétractation et les remboursements après la livraison d’une commande. Pour toute demande d’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France restent applicables. En cas de différence entre la présente politique et une disposition impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne, cette disposition légale prévaut.
1. Retours sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les retours de certains produits standardisés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
Ce délai de 30 jours constitue une politique commerciale et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables.
Pour être éligible à un retour commercial, le produit doit, dans la mesure du possible :
être complet et accompagné de ses accessoires ;
être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été endommagé par le client ;
être correctement protégé pour le transport retour.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant la période de retour, en particulier pour les meubles et les articles volumineux. L’absence de l’emballage d’origine ne prive toutefois pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
2. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance auxquelles les règles françaises relatives à la consommation s’appliquent, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
Pour la vente d’un bien, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque plusieurs biens sont livrés séparément.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail à care@neriosian.com.
Lorsque les informations légalement requises concernant le droit de rétractation n’ont pas été correctement fournies, le délai de rétractation peut être prolongé dans les conditions prévues par la loi.
3. Conditions applicables aux retours
Avant tout retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées à votre commande.
Pour les meubles et les articles volumineux, les modalités de retour peuvent différer de celles applicables aux petits colis. Ne retournez pas directement un produit à notre adresse de contact sans avoir reçu nos instructions.
Le produit doit être manipulé avec soin. Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire entraînent une dépréciation du produit, cette dépréciation peut, dans les conditions prévues par la loi, être prise en compte dans le montant du remboursement.
4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à care@neriosian.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :
votre numéro de commande ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage extérieur ;
des photos de l’étiquette d’expédition ;
une description du problème.
Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Lorsque le problème résulte d’un dommage pendant le transport, d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, nous privilégions une solution avec retour sans frais pour le consommateur, lorsque cela est applicable.
Ces situations sont traitées séparément des retours effectués pour convenance personnelle.
5. Produits personnalisés et fabriqués sur demande
Les meubles standardisés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit de meubles.
En revanche, certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Par exemple, un meuble fabriqué spécialement selon des dimensions demandées par le consommateur peut être soumis à des règles différentes d’un meuble standard proposé dans des dimensions prédéfinies.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable, nous fournissons les informations correspondantes conformément aux exigences légales.
Une telle exception ne prive pas le consommateur des garanties légales qui peuvent s’appliquer au produit.
6. Frais de retour
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi le permet.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur supporte en principe les coûts directs de retour, sauf notamment lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque les règles applicables prévoient qu’ils doivent être supportés par le vendeur.
Pour les meubles volumineux qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale classique, les modalités et coûts de retour dépendent du produit et de son mode de transport. Nous vous communiquerons les informations nécessaires avant l'organisation du retour lorsque cela est requis.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, nous privilégions une prise en charge du retour sans frais pour le consommateur, sous réserve des circonstances et des règles applicables.
Aucun frais de retour ou de traitement déraisonnable ne sera appliqué afin de limiter un droit légal du consommateur.
7. Étiquette et organisation du retour
Pour faciliter les retours, nous privilégions l'utilisation d'une étiquette de retour électronique ou, pour les meubles volumineux, une solution de transport adaptée au produit.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons :
la méthode de retour ;
l'adresse ou le lieu de retour applicable ;
l'étiquette de retour, lorsqu'elle est nécessaire ;
les éventuelles instructions d'emballage ;
les éventuels frais de retour applicables.
Notre adresse de contact située aux États-Unis n'est pas automatiquement une adresse de retour pour les commandes. Veuillez toujours attendre nos instructions avant d'expédier un meuble ou un colis.
8. Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez votre demande à :
care@neriosian.com
Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées, le produit concerné et le motif de votre demande.
En cas de dommage, de défaut ou d'erreur de livraison, joignez des photos lorsque cela est possible.
Étape 2 — Vérification
Nous vérifierons le statut de la commande, la nature du produit, la date de réception et les circonstances du retour afin de déterminer la procédure applicable.
Étape 3 — Retour du produit
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.
Pour les meubles volumineux, une collecte ou un transport spécifique peut être organisé.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et, lorsqu'elle existe, le numéro de suivi.
Étape 4 — Vérification du produit
À réception, nous vérifions raisonnablement l'état du produit et les éléments retournés.
Cette vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Étape 5 — Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous prévoyons généralement de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus ne limite pas les délais de remboursement qui nous sont imposés par la législation applicable.
9. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles applicables.
Le remboursement comprend en principe le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n'est en principe pas remboursé dans les conditions prévues par la loi.
Pour une vente de biens, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.
10. Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange direct standard.
Si vous souhaitez une autre couleur, dimension, référence ou finition, nous vous invitons généralement à retourner le produit éligible, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et de limiter les délais liés au stock, à la préparation et au transport.
Cette politique commerciale ne limite toutefois pas les droits du consommateur en matière de réparation, remplacement ou autre recours lorsque ces droits résultent d'une garantie légale ou d'une autre disposition impérative applicable.
11. Garanties légales
Les retours commerciaux prévus par la présente politique sont distincts des garanties légales.
Les consommateurs bénéficient notamment, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale applicable aux vices cachés.
Ces garanties ne sont pas limitées par notre délai commercial de 30 jours.
Si votre demande concerne un défaut de conformité, un défaut du produit ou un vice caché, veuillez nous contacter en précisant la nature du problème afin que nous puissions examiner votre demande au titre du régime juridique approprié.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un produit endommagé, un défaut ou un remboursement :
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Adresse de contact :
10100 Knollcrest Dr
Saint Louis MO 63136
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9 h 00 – 12 h 00
14 h 00 – 18 h 00
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et les documents relatifs à votre retour jusqu'à la réception effective du remboursement.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.