Chez Neriosian, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons proposer une procédure de retour simple, transparente et conforme aux réglementations applicables.
Cette politique présente les conditions relatives aux retours, au droit légal de rétractation et aux remboursements après réception d’une commande.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et au droit de l’Union européenne restent pleinement applicables.
Pour toute demande d’annulation avant expédition, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
1. Retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Neriosian accepte les demandes de retour pour certains produits éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit :
être complet et accompagné de ses accessoires éventuels ;
être dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été endommagé ou utilisé de manière inappropriée ;
être correctement emballé afin de garantir un transport sécurisé.
Pour les meubles et articles volumineux, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la période de retour.
2. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail :
care@neriosian.com
Après réception de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment pour les produits fabriqués spécialement selon les demandes du client ou clairement personnalisés.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées à votre commande.
Veuillez ne pas envoyer de produit à une adresse de retour sans confirmation préalable.
Pour toute demande de retour, merci de fournir :
votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
les informations concernant le produit concerné ;
le motif du retour.
En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, nous vous recommandons de joindre des photos afin de faciliter le traitement de votre demande.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :
care@neriosian.com
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
un remplacement du produit ;
une réparation ;
un remboursement ;
toute autre solution conforme aux règles applicables.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de notre part, les modalités de retour seront prises en charge conformément aux dispositions applicables.
5. Produits personnalisés
Certains produits fabriqués spécialement selon les demandes du consommateur ou présentant une personnalisation importante peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Les produits standards proposés dans notre catalogue restent soumis aux règles générales applicables.
Lorsque cette exception s’applique, les informations correspondantes sont communiquées avant la validation de la commande.
6. Frais de retour
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Pour les meubles et articles volumineux, les conditions de retour peuvent varier selon le produit et le mode de transport nécessaire. Notre service client vous informera des modalités applicables avant l’organisation du retour.
Aucun frais injustifié ne sera appliqué afin de limiter les droits légaux du consommateur.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :
le prix du produit ;
les frais de livraison standard applicables.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le prévoit.
8. Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct standard.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une couleur ou une dimension, nous vous invitons à retourner le produit éligible puis à effectuer une nouvelle commande.
Cette organisation permet un traitement plus efficace des stocks et des expéditions.
Elle ne limite toutefois pas les droits du consommateur prévus par les garanties légales.
9. Garanties légales
Les retours commerciaux prévus dans cette politique sont distincts des garanties légales.
Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient notamment :
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
care@neriosian.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Adresse de contact :
10100 Knollcrest Dr
Saint Louis, MO 63136
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que tous les documents relatifs à votre retour jusqu’à la finalisation du remboursement.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de cette politique.