1. Objet et application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après « Conditions ») régissent l’accès au site neriosian.com, son utilisation ainsi que les achats effectués par les consommateurs.
Le site propose des produits d’ameublement et d’aménagement intérieur et extérieur, disponibles à la livraison en France métropolitaine.
Toute navigation sur le site ou validation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions, sans limitation des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions applicables.
2. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois en vigueur et à respecter les droits des tiers.
Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et conserver ses identifiants de manière confidentielle.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.
3. Produits
Les produits proposés sont présentés avec les informations permettant au client d’en connaître les principales caractéristiques.
Les photographies et descriptions sont fournies avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître en raison des paramètres d’affichage, de l’éclairage ou des conditions de prise de vue.
Ces différences ne remettent pas en cause les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, le client sera informé et les mesures appropriées seront prises conformément à la réglementation applicable.
4. Prix et frais de livraison
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Pour les livraisons en France :
Livraison de 7,99 € pour toute commande inférieure à 169,99 € ;
Livraison offerte à partir de 169,99 €.
Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera facturé.
Les éventuels frais appliqués par les établissements bancaires ou prestataires de paiement du client restent à la charge de celui-ci.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et fournit les informations nécessaires à la commande.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après confirmation et validation du paiement.
Une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Le paiement est effectué selon les modalités indiquées lors de la commande.
Les transactions sont réalisées via des solutions de paiement sécurisées.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre ses informations bancaires sensibles par e-mail ou par un autre moyen non sécurisé.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de paiement.
7. Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés après expédition.
Les livraisons peuvent être assurées notamment par :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
La livraison est disponible en France entière.
Les informations détaillées concernant les délais, frais et modalités de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Pour toute difficulté liée à une livraison, contactez notre service client à l’adresse : care@neriosian.com.
8. Annulation de commande
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Une fois la commande expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Toute demande d’annulation doit être envoyée à :
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l’achat.
Les informations détaillées sont disponibles dans notre :
Politique d’annulation de commande
9. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits légaux applicables.
Nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation ou de garanties légales.
Nous ne proposons pas d’échange standard. En cas de changement souhaité (taille, couleur, modèle), le client peut retourner le produit éligible puis effectuer une nouvelle commande.
Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.
10. Garanties et droits légaux du consommateur
Les présentes Conditions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur bénéficie notamment :
du droit légal de rétractation ;
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie applicable aux vices cachés.
Ces droits s’appliquent indépendamment de nos politiques commerciales.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, paiements, livraisons et demandes clients sont traitées conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation de vos données et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer votre expérience utilisateur.
Les informations relatives aux cookies et à leur gestion sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, logos, graphiques et contenus visuels, peut être protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf accord préalable ou disposition légale contraire.
14. Responsabilité
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées.
Cependant, certaines informations peuvent évoluer en fonction des stocks, des produits disponibles ou des conditions de service.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux du consommateur ni une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
15. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers.
Ces sites disposent de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces sites externes.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits et recours prévus par la réglementation applicable.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’utilisation du site :
E-mail :
care@neriosian.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Adresse :
10100 Knollcrest Dr
Saint Louis, MO 63136
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Service client :
Du lundi au vendredi
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14h00 – 18h00
Zone de livraison :
France entière