1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à l’accès au site neriosian.com, à son utilisation ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs sur le site.
Le site propose des produits d’ameublement et d’aménagement pour l’intérieur et l’extérieur, avec une livraison en France entière.
L’utilisation du site ou la validation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
2. Utilisation du site
Le site doit être utilisé conformément aux lois et règlements applicables et dans le respect des droits des tiers.
Lorsque la création d’un compte est proposée, le client doit fournir des informations exactes et conserver ses identifiants de manière confidentielle.
Toute utilisation frauduleuse, illicite ou susceptible de perturber le fonctionnement du site ou de porter atteinte aux droits de tiers est interdite.
3. Produits et informations
Les produits sont présentés avec les informations disponibles permettant au client d’en connaître les principales caractéristiques.
Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage ou des conditions de prise de vue.
Ces différences ne sauraient remettre en cause les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, le client en sera informé et les mesures applicables seront prises conformément à la législation en vigueur.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons en France :
7,99 € de frais de livraison pour les commandes inférieures à 169,99 € ;
livraison offerte à partir de 169,99 €.
Aucun frais supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera ajouté par notre service.
Les éventuels frais appliqués directement par la banque ou l’émetteur de la carte du client relèvent de leurs propres conditions tarifaires.
5. Commandes
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne les informations nécessaires et vérifie le contenu de sa commande avant sa validation.
Avant la confirmation définitive, le client peut vérifier et corriger les éventuelles erreurs.
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, celle-ci peut être prise en compte pour traitement.
Une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
6. Moyens de paiement
Les cartes suivantes sont acceptées :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Le paiement est effectué selon les instructions affichées au moment de la commande.
Les informations de paiement sont traitées dans un environnement de paiement sécurisé.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre par courrier électronique son numéro de carte bancaire complet, son CVV, son mot de passe bancaire ou toute autre information de paiement hautement sensible.
Pour plus d’informations :
Moyens de paiement
7. Expédition et livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrés après la préparation de la commande.
Selon la commande et les conditions applicables, les expéditions peuvent être assurées par :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
La livraison est disponible en France entière.
Les informations détaillées concernant les frais, les délais, le transport et le suivi des commandes sont disponibles dans notre :
Politique d’expédition et de livraison
En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse care@neriosian.com.
8. Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle peut ne plus pouvoir être annulée selon la procédure habituelle. Le client peut alors exercer, lorsque les conditions sont réunies, les droits applicables en matière de rétractation, de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation peut être adressée à :
care@neriosian.com
ou au :
+1 (314) 829-6145
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l’adresse électronique associée.
Les informations détaillées sont disponibles dans notre :
Politique d’annulation de commande
9. Retours et remboursements
Les retours sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits légaux applicables aux consommateurs.
Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables et sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Nous ne proposons pas de service d’échange standard. Lorsque l’échange n’est pas possible, le client peut effectuer un retour conformément aux règles applicables et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande.
En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement le service client et à fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué, en principe, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et vers le compte de paiement concerné.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut ensuite dépendre de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre :
Politique de retour et de remboursement
10. Droits légaux des consommateurs
Les présentes Conditions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie notamment des droits relatifs au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité, aux défauts cachés et aux autres protections prévues par la législation applicable.
Les dispositions commerciales relatives aux retours et remboursements s’appliquent sans préjudice de ces droits légaux.
11. Données personnelles
Certaines données personnelles peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client, des retours et des remboursements.
Les traitements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les informations relatives aux traitements de données personnelles et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données personnelles.
12. Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités et d’améliorer l’expérience de navigation.
Les informations relatives à leur utilisation sont présentées dans notre Politique relative aux cookies et autres traceurs.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, présentations et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, leur reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.
Lorsque certains contenus appartiennent à des tiers, leurs droits respectifs restent réservés.
14. Fonctionnement du site et responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir des informations aussi précises et à jour que possible.
Certaines informations, notamment celles relatives aux produits, aux stocks ou aux conditions de livraison, peuvent toutefois évoluer en fonction des circonstances.
Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, ni de priver le consommateur de ses droits impératifs.
15. Liens vers des sites tiers
Le site peut, le cas échéant, contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Ces sites sont soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
La présence éventuelle d’un lien ne signifie pas que nous garantissons ou approuvons le contenu ou les services proposés par le site tiers concerné.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Cette démarche ne prive pas le consommateur des droits et recours dont il dispose en vertu de la législation applicable.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : care@neriosian.com
Téléphone : +1 (314) 829-6145
Adresse : 10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Zone de livraison : France entière.