Nous souhaitons que le règlement de votre commande soit simple et transparent. Avant de finaliser votre achat, cette page vous permet de connaître les moyens de paiement disponibles, les principales étapes du règlement et les démarches à suivre en cas de difficulté.
Pour les questions relatives à la livraison, à l’annulation, aux retours ou aux remboursements, nous vous invitons à consulter les politiques correspondantes.
1. Avant de régler votre commande
Avant de valider votre paiement, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre commande, notamment :
les produits sélectionnés et les quantités ;
les éventuelles options ou caractéristiques choisies ;
les informations de livraison ;
votre adresse e-mail de contact ;
le montant total de la commande.
Si vous constatez une erreur avant le paiement, nous vous recommandons de la corriger avant de finaliser votre commande.
Le montant final à régler est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
2. Cartes bancaires acceptées
Nous acceptons actuellement les cartes suivantes pour le règlement de vos commandes :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande.
Nous ne présentons pas comme disponibles d'autres moyens de paiement qui ne sont pas indiqués sur la page de règlement.
3. Comment effectuer votre paiement ?
Une fois votre commande vérifiée, vous pouvez effectuer votre paiement directement depuis le parcours de commande.
Les principales étapes sont les suivantes :
Sélection des produits → passage à la commande → vérification des informations → choix d'une carte disponible → saisie des informations nécessaires → validation du paiement → vérification du résultat du paiement.
Veuillez suivre les indications affichées sur la page de paiement et renseigner uniquement les informations demandées pour effectuer la transaction.
Une fois le paiement effectué, nous vous recommandons de vérifier le résultat affiché ainsi que les informations relatives à votre commande.
4. Le paiement entraîne-t-il une expédition immédiate ?
La validation du paiement ne signifie pas que la commande est expédiée immédiatement.
Une fois le paiement confirmé, la commande peut entrer dans notre processus de traitement selon son état et les modalités applicables.
Le traitement, l'expédition et le transport sont régis par notre Politique d'expédition et de livraison.
La livraison est actuellement proposée dans toute la France.
Si vous souhaitez annuler votre commande après avoir effectué le paiement, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, car son statut peut évoluer rapidement vers les étapes de préparation ou d'expédition.
5. Comment savoir si votre paiement a été effectué ?
Si vous n'êtes pas certain que votre paiement a bien été pris en compte, nous vous recommandons de vérifier :
le résultat affiché après la tentative de paiement ;
les informations de confirmation de commande ;
le statut de votre commande ;
les informations relatives à la transaction.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Si le statut du paiement n'est pas clair, évitez de soumettre immédiatement une nouvelle commande identique.
Cela permet notamment de limiter le risque de créer plusieurs commandes par inadvertance.
6. Que faire si votre paiement échoue ?
Si votre paiement ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes :
Vérifiez les informations saisies
Assurez-vous que les informations de votre carte ont été correctement renseignées.
Vérifiez la validité de votre carte
Vérifiez notamment que votre carte est toujours valide et qu'elle permet les paiements en ligne.
Contactez votre établissement bancaire si nécessaire
Si les informations sont correctes mais que le paiement reste impossible, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut être en mesure de vous indiquer si une restriction s'applique à la transaction.
Essayez une autre carte disponible
Si une autre carte acceptée est proposée sur la page de paiement, vous pouvez également essayer celle-ci.
Contactez-nous
Si la difficulté persiste, notre service client peut vous aider à vérifier le statut de votre commande.
Un paiement refusé peut avoir différentes causes. Nous ne considérons donc pas automatiquement qu'un échec de paiement provient d'une seule partie.
7. Protection de vos informations de paiement
Pour préserver la confidentialité de vos informations de paiement, veuillez ne jamais envoyer par e-mail :
votre numéro complet de carte bancaire ;
votre code CVV/CVC ;
votre mot de passe bancaire ;
vos identifiants de banque en ligne ;
un code de validation reçu par SMS ;
toute autre information de sécurité permettant d'autoriser un paiement.
Pour nous aider à retrouver une commande, les informations suivantes sont généralement suffisantes :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
votre adresse e-mail ;
les informations relatives à la commande ou, si nécessaire, un justificatif de paiement.
Si vous nous transmettez une capture d'écran, veillez à masquer les informations bancaires sensibles.
8. La sécurité de vos paiements
Nous vous recommandons d'effectuer vos paiements uniquement à partir du parcours normal de commande.
Les informations bancaires doivent être renseignées conformément aux indications affichées sur la page de paiement et ne doivent pas être transmises par e-mail.
Afin de ne pas fournir d'informations techniques non vérifiées, nous ne prétendons pas utiliser un prestataire de paiement, une banque, une technologie ou une certification de sécurité particulière qui ne serait pas expressément indiquée.
La meilleure pratique consiste à utiliser le parcours de paiement prévu lors de la commande et à conserver vos informations de sécurité confidentielles.
9. Que faire si vous constatez une erreur après le paiement ?
Si, après avoir effectué votre paiement, vous constatez par exemple :
une erreur dans les informations de livraison ;
une quantité incorrecte ;
un problème concernant le produit sélectionné ;
une commande soumise plusieurs fois ;
un changement concernant votre achat ;
nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.
Plus votre demande est transmise rapidement, plus il est facile de vérifier l'état de la commande avant son éventuelle expédition.
Pour connaître les conditions applicables à l'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
10. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsqu'un remboursement est dû et qu'il est confirmé, celui-ci est effectué, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et vers le compte de paiement d'origine.
Pour les remboursements liés à une annulation éligible, nous lançons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
Ce délai correspond au traitement du remboursement de notre côté et non au délai d'apparition des fonds sur votre compte.
Le délai effectif de réception peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu'un remboursement résulte du retour d'un produit, les modalités applicables sont celles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Que se passe-t-il si la commande a déjà été expédiée ?
Si la commande a déjà commencé son processus d'expédition lorsque nous recevons votre demande, l'annulation selon la procédure standard peut ne plus être possible.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut généralement ne plus être possible de l'arrêter directement dans le cadre de la procédure standard d'annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier le statut exact de votre commande et les options disponibles.
Si le produit a déjà été livré, les modalités de retour, de remboursement et les droits légaux applicables au consommateur doivent être examinés conformément aux règles correspondantes.
La procédure standard d'annulation ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne applicables.
12. Quelles informations fournir en cas de problème de paiement ?
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
votre adresse e-mail ;
une description concise du problème rencontré ;
les informations relatives au paiement, lorsque cela est nécessaire ;
une capture d'écran pertinente, si elle peut nous aider à comprendre la situation.
Avant d'envoyer une capture d'écran, assurez-vous qu'elle ne contient pas de numéro complet de carte, de CVV/CVC, de mot de passe, de code de validation ou toute autre donnée de paiement sensible.
13. Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous souhaitez vérifier le statut d'une commande, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail :
care@neriosian.com
Téléphone :
+1 (314) 829-6145
Horaires :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
Adresse de contact :
10100 Knollcrest Dr, Saint Louis MO 63136, United States
Zone de livraison :
France entière
Pour les demandes concernant une commande ou un paiement, nous vous recommandons de privilégier l'e-mail et d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous en disposez.